Rec All Supervisor
Em conjunto com o Rec All Multi permite a interação em tempo real entre supervisor e atendente
Em conjunto com o Rec All Multi permite a interação em tempo real entre supervisor e atendente
Escute qualquer posição de atendimento (PA) em tempo real
Interação entre supervisor-atendente ou atendente-supervisor via texto.
Determine o tempo máximo de conversação e/ou de ociosidade entre uma ligação e outra e melhore o desempenho de seu call center.
Gere relatórios estatísticos ou analíticos e verifique a eficiência de seus agentes.
Localize e reproduza qualquer gravação de forma simples e objetiva.
Compatível com o Windows XP ou superior.
Alimentação/Comunicação: Via porta USB 2.0 ou superior
Composição: Hardware (hard-key) + software client (no computador do supervisor do call center) + software Server (no computador em que está instalado o RecAll Multi)
Serviços: Escuta da ligação em tempo real, chat com a respectiva PA e relatórios.
Escuta das gravações: Via saída de áudio analógica de 32 Ohms (hard-key)
Controle do volume da saída de áudio: Digital (no PC)
Relatórios: Analítico e estatístico
Função Dedo Duro: Alerta quando o tempo máximo ou ocioso entre uma ligação e outra ocorreu.
Busca das gravações: Por data, hora, canal, número telefônico*, nome do canal ou comentário
Reprodução das gravações: No próprio aplicativo (Client)
Compatibilidade: Windows XP - Windows Vista 32bit - Windows 7 32bit - Windows Server 2003/2008 32bit
Obs.: Funciona apenas com o RecAll Multi.